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《鄭明亮老師培訓感言》精彩稿件

2009-07-07   來源:茂名國旅   評論:(0) 字號:T | T

培訓感悟

(商旅票務公司:陳劍梅)

近日,有幸參加了鄭明亮老師的講課,收獲頗豐,感觸良多,感謝公司提供與名師面對面的學習機會。不知不覺在我們公司已經實習滿一個月了。雖然只是短短的一個月時間,但是從剛開始的機票崗到現在的商旅崗,在這一個月的學習和實踐中,還是有了很多收獲和感悟。

無論是機票崗還是商旅崗,我們的工作宗旨都是一樣的,就是為客戶提供專業熱情細致周到的服務,為公司帶來高效益和樹立良好的品牌形象。首先在服務客戶的工作中,第一個要做到的就是專業。這就需要自己虛心的向同事們請教學習,不懂的就要不恥下問,并在實際工作中積累各種各樣的實踐經驗,不斷的改進自己的業務技能。只有積極主動的學習更多的業務知識,才能讓自己變得更專業,才能贏得客戶的信任和尊重。其次就是要具備良好的服務意識和服務技能,在與客戶的接觸和交談中,禮貌專業的措辭和真誠熱情的態度,會讓自己在客戶心目中樹立良好的印象,也會給公司帶來好的口碑和形象!

在這一個月的學習和工作中,除了業務知識的不斷完善和做好本職工作外,讓我感觸最深的,就是無論在工作還是為人處事,都要有責任心和真誠的態度。一張訂單,一張機票,都關系到公司的利益和評價!細心負責的處理每一張訂單和機票,耐心熱情的對待每一位打電話來咨詢業務的客戶,這些日復一日的日常工作,看似簡單,但是要堅持日復一日的做好,卻是相當不容易的!除了要堅持執行好這些日常工作之外,細節的注重也是很重要的。當客人預定機票的時候可以順便問一句:您到達以后的住宿都安排好了嗎?如果您需要預定酒店,我們也可以為您提供服務!在客人預定酒店的時候,也可以關切的問一句:您的行程都安排好了嗎?需要我們幫您預訂機票或者車票嗎?簡單的一句問候和提醒,也許會給我們帶來額外的業務和收入,同時也能讓客戶感受到我們真誠熱情的服務和對他的關心。要做到這些,就需要我們對公司和工作的責任心,要把工作當成自己的事業來經營。

這些都是我實習期間的收獲和感悟。在工作中我還存在很多不足,很多細節和該做好的地方都還做得不夠。跟同事們共事的這段日子,我在她們身上學到了很多東西,比如專業,比如責任心……未來的工作中,我仍需繼續努力學習業務知識,多想多問多做事,把自己的不足改進,讓自己變得更合格更專業!

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