用真誠服務闡釋職業(yè)精神

——導游員陳秋霞贊

2010-10-01 來源：茂名國旅評論：(0) 字號：T | T

7月15日早上8時許，公司導游陳秋霞乘坐的旅游大巴在京津高速公路上與其他車輛發(fā)生了追尾事故。事故發(fā)生時，因為旅游車被撞導致車速過快，她的身體失去平衡，頭部猛烈地撞擊著車前窗玻璃，車停穩(wěn)后，她強忍頭部傷痛，馬上查看車上24名游客的受傷情況，并旋即打120、110電話報警和向地接社、公司匯報該突發(fā)情況。

事發(fā)后，陳秋霞先后帶領(lǐng)全體游客前往醫(yī)院檢查傷勢、協(xié)助傷勢明顯的游客進行緊急救治、協(xié)助游客辦理交通事故處理移交手續(xù)、把飯菜逐一送到游客的病床前、照顧著其他傷勢較輕游客的情緒等。在醫(yī)院再三要求檢查她的身體狀況時，她才記起自己的頭部也很痛。經(jīng)檢查，醫(yī)生說她的頭部有輕微腦震蕩。但她完全忘記了自己的傷痛，一直陪伴在受傷游客周圍，悉心照顧，噓寒問暖。

第三天，她陪同二名傷勢較重的傷者回到茂名后，不聽游客勸阻，主動要求打的送客人回到化州的家。事發(fā)第四天凌晨，陳秋霞回到了自己的家，此時的她已經(jīng)有三天二夜不合眼了。

事后，不少游客主動打電話或登門到公司說：“我們這一次是不幸中的大幸，因為我們的導游是秋霞妹妹，雖然我們發(fā)生了汽車追尾事故，但我們在秋霞身上見識了什么是職業(yè)精神，什么是真誠服務。”

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